L'Art. 19-bis del D.lgs 150/2009 prevede che i cittadini, anche in forma associata, partecipino al processo di misurazione delle performance organizzative, anche comunicando direttamente all'Organismo indipendente di valutazione il proprio grado di soddisfazione per le attività e per i servizi erogati, secondo le modalità stabilite dallo stesso Organismo.
Il vigente regolamento della performance della ASL Latina, approvato con de.liberazione n.17/2018 quando era già in vigore la norma citata non ha previsto le procedure per la partecipazione dei cittadini al processo di misurazione della performance e della qualità dei servizi.
Sempre il citato art. 19bis prevede che ciascuna amministrazione adotti sistemi di rilevazione del grado di soddisfazione degli utenti e dei cittadini in relazione alle attività e ai servizi erogati, favorendo ogni più ampia forma di partecipazione e collaborazione dei destinatari dei servizi, secondo quanto stabilito dall'articolo 8, comma 1, lettere c) ed e).
Ora interverremo sulla ASL affinchè la norma venga applicata.
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